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关于2020年3月全省邮政业消费者申诉情况的通告
2020-04-28

                 

  关于20203全省邮政业消费者申诉情况的通告 

  一、总体情况  

  20203月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉298件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为62件,环比上升106.7%,比上年同期下降31.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,环比持平,同比下降95.7%;涉及快递业务问题61件,环比上升110.3%,同比下降9.0%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件0.17,环比上升0.03件,同比下降0.10件。3月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100.0%,环比上升0.0个百分点,同比下降0.0个百分点。 

  20203月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。 

  二、各市州有效申诉情况 

  (一)各市州邮政服务有效申诉情况 

  3月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件1.14。高于湖南省平均有效申诉率的市州有1个,其他市州均低于平均水平。 

   

   

  (二)各市州快递有效申诉情况 

  3月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件0.17,高于湖南省平均有效申诉率的市州有5个,其他市州均低于平均水平。 

   

   

  3月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比下降94.4%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降10.4%。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为邵阳、湘西、娄底、湘潭和衡阳 

  三、邮政、快递的主要问题申诉情况 

   (一)邮政申诉的主要问题

   

   20203月,邮政服务的主要问题同比呈下降趋势延误、丢失短少、损毁和投递服务分别下降100.0%、100.0%、100.0%和90.0% 

  (二)快递申诉的主要问题 

   

   20203月,消费者申诉快递服务除延误和投递服务外均呈同比下降趋势。丢失短少、违规收费和损毁同比分别下降为50.0%、50.0%41.7%。             

  申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为44.3%、26.2%和14.8% 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

   3月,消费者对6家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为0.17。 

   

  企业申诉率从高到低排名分别是:宅急送天天快递、邮政EMS、丹鸟快递、圆通速递和百世快递 

  企业申诉量从高到低排名分别是:邮政EMS、天天快递、宅急送丹鸟快递、圆通速递和百世快递 

  最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。 

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