近日，长沙局组织召开2026年第四季度长沙市快递服务质量促进会，邮政、快递企业服务质量负责人参加会议。

会上通报了近期邮政快递业申诉服务热点问题，就优化接诉即罚内部考核流程和申诉渠道、提升末端投递服务质量水平和快递员权益保障等重点议题进行探讨，各企业结合企业运营实际，深入交流各项工作开展举措。

会议指出，各企业要筑牢年末服务保障防线，提前规划第四季度业务高峰保障工作，统筹服务质量、安全生产与应急保障。会议提出以下要求：一是坚持问题导向，根据全市快递服务申诉投诉总体情况，各企业要针对高频恶意投诉、投诉即罚等问题开展自查及整改，建立投诉台账闭环管理。二是抓实从业人员权益保障。各企业要常态化排查用工、考核、薪酬发放等环节风险，畅通内部维权反馈渠道，及时化解快递员工作难题，切实保障从业人员合法权益。三是全面提升末端投递服务水平。各企业要聚焦末端投递薄弱环节，优化投递路线、规范投递流程，保障用户合法权益。

长沙局表示，下一步，将切实加强组织领导，压紧压实企业主体责任，从严从细抓好安全监管和服务保障，推动全市快递服务质量再上新台阶，为广大群众提供更优质高效的快递服务。