今天是
关于2018年1月全省邮政业消费者申诉情况的通告
2018-03-22

一、总体情况

2018年1月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2279件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为461件,环比下降27.2%,比上年同期下降4.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的29件,环比上升75.0%,同比上升25.0%;涉及快递业务问题的432件,环比下降27.8%,同比下降7.7%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件2.46,环比每百万件(收投)快件减少1.00件,同比减少3.12件。1月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为99.8%,环比上升0.2个百分点,同比下降0.8个百分点。

2018年1月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。

二、各市州有效申诉情况

(一)各市州邮政服务有效申诉情况

1月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件4.46,高于平均有效申诉率的市州有6个,其他地区均低于平均水平。

 

 

 

 

 

2018年1月各市州邮政服务有效申诉率表

                       单位:件有效申诉/百万件进出口邮件量

地区

2018年1月申诉率

其中

2017年1月申诉率

同比

延误申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

长沙

6.64

1.48

2.95

2.21

7.09

株洲

5.00

0.00

0.00

5.00

10.00

湘潭

7.25

0.00

0.00

3.63

0.00

邵阳

1.85

0.00

0.00

1.85

0.00

岳阳

2.14

0.00

0.00

2.14

2.17

益阳

2.59

0.00

0.00

2.59

0.00

衡阳

3.41

0.00

0.00

3.41

0.00

常德

1.86

0.00

0.00

1.86

3.57

永州

2.05

0.00

0.00

2.05

2.17

怀化

14.05

8.43

5.62

0.00

0.00

娄底

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

郴州

8.23

0.00

8.23

0.00

0.00

湘西

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

张家界

5.42

0.00

0.00

5.42

0.00

合计

4.46

0.77

1.38

2.15

2.64

 

 

 

各市州邮政有效申诉数量同比情况见下表:

地区

1月邮政有效
申诉(件)

去年同期

同比(%)

长沙

9

9

0.0

株洲

2

4

-50.0

湘潭

2

0

0.0

邵阳

1

0

0.0

岳阳

1

1

0.0

益阳

1

0

0.0

衡阳

2

0

0.0

常德

1

2

-50.0

永州

1

1

0.0

怀化

5

0

0.0

娄底

0

0

0.0

郴州

3

0

0.0

湘西

0

0

0.0

张家界

1

0

0.0

合计

29

17

70.6

 

   (二)各市州快递有效申诉情况

1月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件2.46,高于湖南省平均有效申诉率的市州有5个,其他市州均低于平均水平。

 

 

 

2018年1月各市州快递服务有效申诉率表

                             单位:件有效申诉/百万件(收投)快件

 

地区

2018年1月申诉率

其中

2017年1月申诉率

同比

延误申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

长沙

3.08

1.09

0.82

0.94

6.57

株洲

3.84

2.29

0.81

0.61

5.77

湘潭

3.46

1.05

1.05

0.90

4.52

邵阳

1.97

0.73

0.31

0.62

5.34

岳阳

1.79

0.75

0.19

0.57

4.91

益阳

0.81

0.54

0.00

0.27

2.80

衡阳

1.36

0.29

0.39

0.48

6.73

常德

1.31

0.11

0.55

0.44

5.70

永州

1.29

0.43

0.43

0.29

5.03

怀化

2.49

0.93

0.78

0.62

3.90

娄底

1.01

0.14

0.43

0.29

3.28

郴州

2.25

1.24

0.45

0.34

4.76

湘西

4.77

1.59

0.95

0.95

3.02

张家界

0.79

0.00

0.30

0.40

10.16

合计

2.46

0.95

0.61

0.66

5.58

 

       各市州快递有效申诉数量同比情况见下表:

地区

1月快递有效(件)

去年同期

同比(%)

长沙

202

197

2.5

株洲

57

35

62.9

湘潭

23

15

53.3

邵阳

20

25

-20.0

岳阳

20

29

-31.0

益阳

6

11

-45.5

衡阳

15

38

-60.5

常德

13

29

-55.2

永州

12

18

-33.3

怀化

16

18

-11.1

娄底

8

11

-27.3

郴州

23

23

0.0

湘西

15

6

150.0

张家界

2

13

-84.6

合计

432

468

-7.7

1月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比上升70.6%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降7.7%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为怀化、郴州、湘潭、长沙、张家界和株洲。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为湘西、株洲、湘潭、长沙和怀化。

三、邮政、快递的主要问题申诉情况

 (一)邮政申诉的主要问题

 

  2018年1月,邮政服务的主要问题同比呈上升趋势,丢失短少、延误和投递服务分别下上升166.7%、66.7%和27.3%,其余保持不变。

      (二)快递申诉的主要问题

2018年1月,消费者申诉快递服务的主要服务问题与上年同期比较成下降趋势,同比下降幅度较大的是代收货款和延误,同比下降为50.0%和31.2%,同比上升的主要问题是违规收费损毁与收寄服务,同比上升为188.9%100.0%33.3%。                

申诉比较集中的问题是投递服务、延误和损毁,占比分别为32.0%、26.1%和11.8%。

   (三)消费者对快递企业申诉情况

     1月,消费者对17家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉2.46。

   2018年1月主要快递企业有效申诉服务问题统计表按申诉率排名

序号

企业名称

申诉率

其中

延误率

丢失率

投递服务申诉率

1

国通快运

64.34

24.75

14.85

22.27

2

宅急送

52.26

28.50

4.75

19.00

3

安能快递

49.71

26.57

14.57

8.57

4

快捷快运

14.60

3.98

5.31

3.98

5

优速快运

14.11

4.70

4.27

3.85

6

速尔快递

9.57

4.10

0.00

5.47

7

邮政EMS

6.85

2.04

1.92

2.65

8

如风达

4.76

4.76

0.00

0.00

9

天天快递

3.08

1.48

1.11

0.49

10

德邦快递

2.15

0.00

0.00

2.15

11

圆通速递

1.66

0.68

0.45

0.34

12

申通快递

1.14

0.16

0.33

0.65

13

中通速递

1.12

0.44

0.25

0.34

14

百世快递

1.03

0.33

0.28

0.37

15

京东

0.90

0.45

0.00

0.45

16

韵达快运

0.69

0.28

0.12

0.24

17

顺丰速运

0.18

0.00

0.00

0.18

18

合计

2.46

0.95

0.65

0.74

                                  单位:件有效申诉/百万件快件

    企业申诉率从高到低排名分别是:国通快运、宅急送、安能快递、快捷快运、优速快运、速尔快递、邮政EMS、如风达、天天快递、德邦快递、圆通速递、申通快递、中通速递、百世快递、京东、韵达快运、顺丰速运。

    企业申诉量从高到低排名分别是:安能快递、邮政EMS、圆通速递、中通速递、优速快运、国通快运、天天快递、百世快递、申通快递、韵达快运、宅急送、快捷快运、速尔快递、如风达、京东、顺丰速运、德邦快递。

最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。

 

 

 

 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
关于2018年2月全省邮政业消费者申诉情况的通告[2018-03-22]
关于反映《雨花区韵达快递投递时限问题》的回复[2018-02-05]
关于2017年12月全省邮政业消费者申诉情况的通告[2018-01-16]
关于2017年11月全省邮政业消费者申诉情况的通告[2018-01-16]
关于2017年10月全省邮政业消费者申诉情况的通告[2017-12-14]
京ICP备08008301号
版权所有:湖南省邮政管理局
主办单位:湖南省邮政管理局 Hunan Provincial Postal Administration