今天是
长沙市快递服务质量显著提升
2016-12-28

  今年8月以来,长沙局针对申诉量较大、快递服务质量普遍不高等情况,深入调研,积极采取多种措施,通过三个月的专项整治,快递服务质量显著提高,全国排名上升至第三名,快递有效申诉量同比下降61.1%。 

  一是加强领导,提高认识,明确了消费投诉、标准化管理、服务收费、毁损赔偿等服务质量监管重点;二是组织全市主要快递企业召开全市快递服务质量提升专题培训,要求企业指定专人负责12305申诉转办工作,加强企业客服投诉与监管部门申诉处理的衔接与联动;三是约谈告诫3家申诉量较大、申诉率较高、满意度低、用户反映问题集中的企业,了解企业申诉率居高不下的主要原因,要求企业及时整改,对于情节严重的2家企业,依法作出了行政处罚。 

  下一步长沙局将继续强化服务质量监管,保持应有的服务水平,推进企业转型升级。 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
公务员申诉规定(试行) 中共中央组织部 人力资源和社会保障部 2008年5月14日印发[2016-11-08]
关于2016年9月全省邮政业消费者申诉情况的通告[2016-10-21]
长沙局召开提升全市快递服务质量专题座谈会[2016-09-09]
湖南省邮政管理局关于2016年4月全省邮政业消费者申诉情况的通告[2016-05-30]
关于2016年3月全省邮政业消费者申诉情况的通告[2016-04-21]
京ICP备08008301号
版权所有:湖南省邮政管理局
主办单位:湖南省邮政管理局 Hunan Provincial Postal Administration